Manual del empleado

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Manual del empleado​

• INFORMACIÓN GENERAL

Taller de mecánica de Los Santos se complace en ofrecer sus servicios para aquellos clientes que les surja la necesidad de reparar y modificar sus vehículos. En nuestro taller ofrecemos reparaciones tanto de carrocería como de mecánica, y modificamos a gusto del cliente todos los aspectos que el vehículo pueda disponer.​

• OBJETIVOS EMPRESARIALES
  1. Mejorar el tiempo de reparaciones de otras competencias.
  2. Ofrecer un servicio que se caracterice fundamentalmente por la amabilidad del empleado.
  3. Utilizar eficientemente los recursos que dispone la empresa para realizar la labor de la reparación.

• ORGANIZACIÓN INTERNA
  • Jerarquía de empleados
    • Ayudante: su función en la empresa es la de asistir y ayudar a sus superiores e intentar aprender las bases de la mecánica.
    • Trucker: al igual que el ayudante se encargará de ayudar a sus superiores, pero además su principal labor es la de conducir la grúa y atender llamadas de averías.
    • Mecánico: empleado con más experiencia en la técnica y realización de reparaciones en vehículos, tanto en carrocería como en mecánica.
    • Mecánico tuneador: se encargará tanto de los pedidos de tuning como las demás labores del oficio.
    • Supervisor: controlará la realización de las tareas de los empleados como la gestión de los mismos.
  • Lista de empleados

NOMBRE Y APELLIDO​	FECHA DE FIRMA DE CONTRATO​	TIPO DE CONTRATO ACTUAL​	DNI/NIF​
Jason Grimes​	-​	Dueño de la empresa​	​

• MÉTODO DE TRABAJO

Dependiendo del tipo de contrato del empleado y sus funciones, se establecerá una especie de protocolo a la hora de trabajar, para aumentar la eficacia de los servicios y garantizar la profesionalidad de la empresa.

PROTOCOLO​

1. Abrir el taller en caso de que no estuviera abierto.
2. Encender las luces del taller y la electricidad.
3. Ponerse la ropa de trabajo.
4. Atender siempre al cliente por orden de llegada.
5. Dependiendo del tipo de servicio que el cliente desee, se introducirá el vehículo en el taller en la zona indicada para realizarse.
   • Antes de ponerse manos a la obra, se debe sumar la cantidad total a pagar por el cliente y recibir una afirmación fina del cliente.
6. Empezar a trabajar.
   • Si el tiempo estimado de trabajo es muy largo, se le ofrecerá al cliente que salga del taller, espere fuera o vaya a hacer otras cosas hasta que el vehículo esté listo (se le pedirá el número de teléfono para llamarle cuando se haya acabado).
7. Una vez finalizado, se redactará una factura con el nombre del cliente, su DNI/NIF, la fecha de la realización de la factura y el precio total.
   • Si el cliente no se encuentra presente, se le hará una llamada o un mensaje indicando que su vehículo está listo y venga a recoger la factura.